Politique de remboursement

Conformément au décret législatif italien du 6 septembre 2005, n° 206, tel que modifié par le décret législatif n° 21 du 21/02/2014 (le « Code de la consommation »), si le Client est un consommateur, c’est-à-dire une personne physique qui achète les produits à des fins étrangères à son activité professionnelle, il dispose du droit de se rétracter du contrat d’achat, sans avoir à fournir de motif et sans pénalité, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du Produit acheté.

Pour exercer ce droit, le Client doit envoyer à 3W Srl une déclaration explicite écrite dans ce sens dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise. Cette communication peut être envoyée directement depuis son espace utilisateur ou par e-mail à l’adresse suivante : help@kaiera.it.

Une fois la demande de rétractation reçue, le Service Client de 3W Srl communiquera rapidement au Client les instructions relatives aux modalités de retour de la marchandise. Le Client devra retourner le ou les Produits sans retard excessif et, dans tous les cas, au plus tard quatorze jours à compter de la date à laquelle il a communiqué sa volonté de se rétracter du contrat.

Les frais directs de retour du Produit sont à la charge du Client. Le Produit acheté doit être retourné complet, intact, avec tous ses accessoires et éventuelles pièces de rechange, dans son emballage d’origine complet dans toutes ses parties, y compris l’emballage et la documentation éventuelle.

Le Client peut manipuler le Produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Il est responsable de toute diminution de valeur du Produit résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire à cette vérification.

En cas de rétractation, tous les paiements effectués en faveur du vendeur seront remboursés, y compris les frais de livraison, à l’exception des frais supplémentaires découlant du choix éventuel d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé. Le remboursement sera effectué lorsque le Produit aura été retourné ou lorsque le Client aura fourni la preuve de son expédition, selon la première de ces éventualités.

Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui employé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire du Client. En tout état de cause, aucun frais ne sera facturé au Client du fait de ce remboursement.

Le droit de rétractation est soumis aux exceptions prévues par l’article 59 du Code de la consommation. En cas de dommage subi par le bien pendant le transport de retour, 3W Srl informera le Client afin de lui permettre de présenter une réclamation auprès du transporteur choisi et, le cas échéant, d’obtenir le remboursement de la valeur du bien si l’envoi était assuré. 3W Srl ne répond pas des dommages, vols ou pertes concernant des biens retournés avec des expéditions non assurées.